Studio-Operations & Customer Care (m/w/d) | Arbeite mit uns | PMG Fitting Frankfurt
Studio-Operations bei PMG Fitting Frankfurt
Studio-Operations & Customer Care · akut

Die zentrale Rolle im Studio.Eine Vollzeit oder zwei Teilzeit — für uns gleichwertig.

Erstkontakt für Kunden, Koordination von Terminen und Werkstatt, Procurement, Kalkulation, Auslieferung. Studio Frankfurt am Main. Start ab sofort. Persönliche Bewerbung per E-Mail.

Was du machst

Dein Aufgabenbereich.Vom Erstkontakt bis zur Übergabe des fertigen Sets.

Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du koordinierst zwischen Fittern, Werkstatt und Marken-Partnern. Du hältst die Studio-Operationen sauber am Laufen. Diese Rolle ist zentral — ohne sie funktioniert das Studio nicht.

Konkrete Aufgaben

  • Erster Kontakt mit Neu- und Bestandskunden — persönlich, telefonisch, per E-Mail
  • Terminvereinbarung und Vorabberatung (Acuity Scheduling)
  • Bestellwesen aller Marken (Titleist, TaylorMade, Toulon, Fujikura, Mizuno, Miura, TPT, Callaway und weitere)
  • Preiskalkulationen und Angebotserstellung
  • Werkstattplanung — du definierst, was in welcher Reihenfolge gebaut wird
  • Auslieferung fertiger Sets, Übergabe an den Kunden
  • Mahnwesen und Zahlungsverfolgung (Lexware Office)
  • Live-Agent als Ticket-System, Katana für Werkstattmanagement

Was du mitbringst

  • Kaufmännisches Verständnis, strukturierte Arbeitsweise
  • Sicherer Umgang mit Menschen — Premium-Kunden erwarten Klarheit und Ruhe
  • Golf-Verständnis (Handicap nicht entscheidend, aber du solltest wissen, worum es geht)
  • Schnelle Auffassung bei neuen Tools (Live-Agent, Lexware, Katana, Acuity)
  • Deutsch verhandlungssicher, Englisch gut genug für Marken-Kommunikation
  • Selbstständige, verlässliche Arbeitsweise
  • Bereitschaft, in ein etabliertes Team zu passen, das Loyalität hoch gewichtet
Zum Umfang — wichtige Info

Eine Vollzeit oder zwei Teilzeit.Beide Modelle sind für uns gleichwertig.

Wir wollen die beste Person — oder die beste Kombination. Nicht die, die zufällig in einen 40-Stunden-Rahmen passt.

Wenn du eine Vollzeit-Rolle suchst: Alle Aufgabenbereiche liegen bei dir. Klare Verantwortung, klare Struktur, direkter Draht zu Erik und dem Team.

Wenn du Teilzeit suchst (20 Std./Woche): Wir teilen die Rolle auf zwei Positionen, jede mit klaren Verantwortungs-Sub-Bereichen. Wenn du bereits eine berufliche oder familiäre Struktur hast, in die eine 20-Stunden-Rolle passt: sprich uns an. Wir sind gewohnt, in Teams zu denken, nicht in Stellen-Titeln.

Wie wir die Rolle bei 2× Teilzeit teilen würden (offen für Vorschläge):

  • Position 1 — Kundenkontakt: Erstkontakt, Terminierung, Vorabberatung, Auslieferung, Kunden-Beziehungsmanagement
  • Position 2 — Backoffice und Werkstatt: Werkstattplanung, Procurement, Preiskalkulation, Marken-Kommunikation, Mahnwesen

Beide Positionen sind gleichrangig — keine Hierarchie. Beide sind gleich sichtbar für Kunden und Team. Vertretung ist bewusst so gedacht, dass jede die Grundzüge der anderen kennt.

Was wir bieten

Warum PMG.Sechs Punkte zur Team-Realität.

Team-Kultur mit Loyalität

Bei uns hat das Team höchste Priorität. Sieben Leute, alle haben Namen. Direkter Draht zu Erik. Keine „flachen Hierarchien" als Marketing-Phrase — einfach klein genug, dass alles direkt passiert.

Kein Verkaufsdruck, keine Provisionsjagd

Wir positionieren uns nicht über Verkauf, sondern über Handwerk. Kein Ziel, das durch Cross-Selling bedient wird. Kunden kommen, weil sie präzise Beratung wollen — nicht weil wir sie ins Studio locken.

Zentrale, gestaltende Rolle

Diese Position ist eine der beiden zentralen operativen Rollen im Studio (neben Fitting). Was du entscheidest, prägt den Studio-Alltag direkt. Nicht Zuarbeit — Verantwortung.

Struktur und Ordnung

Dokumentierte Prozesse. Klare Rollen. Solide Tool-Landschaft — vom Ticket-System bis zur Werkstatt-Steuerung. Kein „das machen wir immer so"-Chaos.

Marken-Netzwerk auf höchstem Niveau

Direkte Kontakte zu Titleist, TaylorMade, Toulon, Miura, Fujikura, Mizuno, TPT, Callaway und weiteren. Kein Reseller-Umweg. Du sprichst direkt mit Marken-Reps.

Weiterbildung als Standard

Marken-Trainings und Prozess-Zertifizierungen werden aktiv unterstützt. Wenn du dich in eine Richtung entwickeln willst — Werkstatt-Verständnis, Prozess-Zertifizierung, Marken-Betreuung — wir bauen das mit dir auf.

Zum Thema Gehalt

Wir suchen keine Menschen,die das bestbezahlte Angebot suchen.

Als wachsendes, inhabergeführtes Unternehmen können wir die Gehälter grosser Konzerne oder Tech-Firmen wahrscheinlich nicht matchen — und wir wollen nicht so tun, als könnten wir es. Was wir bieten, ist etwas anderes.

Statt eine Gehaltsspanne aufzulisten, hören wir gerne deine Vorstellung als Teil deiner Bewerbung — bei Teilzeit die entsprechende Rahmenangabe. Wir zielen darauf ab, fair zu bezahlen — basierend auf Erfahrung, Fähigkeiten, Verantwortung und dem Wert, den du ins Team bringst.

Dazu kommen Dinge, die man nicht überall bekommt:

  • Pro-Own-Use-Preise auf alle Marken im Sortiment (echter Cash-Wert für aktive Golfer)
  • Ambassador-Vermittlung zu den geführten Herstellern (wenn es passt)
  • Ein komplettes Full-Bag-Fitting pro Jahr inklusive
  • Bezahlte Weiterbildung (Marken-Trainings, Prozess-Zertifizierungen)
  • Kurze Wege, direkter Draht zum Inhaber, sofortige Entscheidungen
So läuft es

Bewerbung, Gespräch, Kennenlernen.Vier klare Schritte.

Kein 08/15-Formular. Keine automatisierte Standard-Mail. Persönlicher Prozess von Anfang bis Ende.

  1. Bewerbung per E-Mail an Erik

    Kurzes Anschreiben, Lebenslauf, Gehaltsvorstellung, gewünschter Umfang (Vollzeit oder Teilzeit) — direkt an bewerbung@pmg-fitting.de. Was uns interessiert: was du bisher gemacht hast, wie du arbeitest, warum PMG.

  2. Antwort in fünf Werktagen

    Immer, auch bei Absage, immer mit substanziellem Feedback. Kein Copy-Paste.

  3. Gespräch mit Erik (45 Min, Video)

    Diskussion auf Augenhöhe, keine Prüfung. Wir klären gegenseitig, ob es passt — inklusive Geld.

  4. Vor-Ort-Kennenlernen im Studio

    Kurzer Studio-Besuch (2–3 Stunden): Team kennenlernen, Studio-Atmosphäre erleben, kurzes Übergabe-Beispiel begleiten. Bei Vollzeit-Bewerbern gerne auch ein ganzer Tag mit Mittagessen — bei Teilzeit-Bewerbern reicht der kurze Termin.

  5. Angebot — oder respektvolle Trennung

    Wenn's passt: konkretes Angebot binnen einer Woche. Wenn nicht: ehrliches Feedback, warum. Keine Funk-Stille.

Bewerbung

Wenn's passt — schreib.Kurzes Anschreiben genügt.

Direkt an Erik. Anschreiben, Lebenslauf, Gehaltsvorstellung, gewünschter Umfang. Antwort in 5 Werktagen mit substanziellem Feedback.

Bewerbung an bewerbung@pmg-fitting.de →

Antwort in 5 Werktagen. Mit substanziellem Feedback. Immer.